VAD SÖKER VI?

Vill du vara med och forma framtidens Customer Care med hjälp av AI, automation och smartare arbetssätt? Vi söker dig som drivs av förbättringar, ny teknik och möjligheten att skapa verklig skillnad för både kunder och kollegor.

Som Local Process Expert inom Operational Excellence får du en nyckelroll i att utveckla Customer Care genom processförbättringar, digitalisering och AI-drivna lösningar. Du kommer inte bara att förbättra befintliga arbetssätt, utan också utforska hur ny teknologi kan förenkla vardagen, frigöra tid och skapa ännu bättre kundupplevelser.

Det här är rollen för dig som gillar att ligga i framkant, utmana status quo och omsätta idéer till konkreta resultat. Du ser möjligheter där andra ser hinder och motiveras av att skapa mätbar effekt för verksamheten.

VAD INNEBÄR ROLLEN?

Som Local Process Expert ansvarar du för processområdet Customer Care och fungerar som en drivande kraft för utveckling, förändring och innovation. Du arbetar nära verksamheten för att identifiera förbättringsmöjligheter, driva förändringsinitiativ och säkerställa att våra processer stödjer en förstklassig kund- och medarbetarupplevelse.

Rollen kombinerar processutveckling, utbildning, problemlösning och digital transformation. Du blir en viktig del av vår resa inom AI och automation och får möjlighet att omsätta nya teknologier till praktiska lösningar som skapar värde i vardagen.

Du kommer bland annat att:

• Äga och utveckla processer inom Customer Care
• Identifiera, prioritera och genomföra förbättringar med tydlig påverkan på kund- och medarbetarupplevelsen
• Träna och stötta användare i processer, system och nya arbetssätt
• Skapa och underhålla instruktioner, utbildningsmaterial och processdokumentation
• Driva och stötta initiativ inom AI, automation och digitalisering
• Utforska och implementera lösningar med verktyg som Copilot, Power Automate och andra low-code/no-code-plattformar
• Samarbeta med processägare, IT och andra verksamhetsfunktioner för att genomföra förändringar
• Delta i tvärfunktionella initiativ inom Customer Experience och Operational Excellence för att utveckla hela kundresan

VAD BIDRAR DU MED?

Vi tror att du är en person som får energi av att förbättra, förenkla och utveckla. Du är nyfiken på ny teknik, tycker om att lösa problem och motiveras av att hjälpa andra att lyckas. Du kombinerar ett strukturerat arbetssätt med modet att testa nya idéer och utmana invanda arbetssätt.

Vidare ser vi att rätt kandidat har:

• Erfarenhet från Customer Care eller annan verksamhetsnära roll med starkt kundfokus
• God förståelse för processer, system och hur verksamheten fungerar
• Grundläggande kunskaper i SAP
• Förmåga att analysera problem, identifiera rotorsaker och driva förbättringar från idé till resultat
• Ett strukturerat arbetssätt och förmåga att prioritera i en föränderlig miljö
• Stark vilja att lära sig nya verktyg och arbetsmetoder
• Intresse för AI, automation och digitalisering samt hur tekniken kan skapa affärsvärde
• God samarbetsförmåga och lätt för att bygga relationer över organisationsgränser
• Erfarenhet av Excel, Power Automate, Copilot eller andra digitala verktyg är meriterande
  
  

Du behöver inte vara expert på AI eller automation från dag ett. Det viktigaste är att du är nyfiken, initiativtagande och har viljan att snabbt utveckla nya färdigheter. För rätt person erbjuder rollen en unik möjlighet att kombinera processutveckling, kundupplevelse och framtidens digitala verktyg i en och samma roll.

Vid frågor om tjänsten eller rekryteringsprocessen är du välkommen att kontakta rekryterande chef Magnus Kits på +46722425532 eller ansvarig rekryterare Camilla Sundhamn på camilla.sundhamn@hilti.com.